那是我在做船员时的一次经历。我随船漂到南通的一个江边小镇停下，这是一个美丽的小镇，令人徜徉其中宛若仙境，我和几位船员朋友登岸步行。当我们走到一个商场门前，大家驻足盯着商场门上的招牌发愣，“缺点商场”!为什么起这样一个奇怪的名字?
好奇心促使我们走进商场，营业员一个个露出真诚的笑容，商场的环境干净整洁，我和朋友踱到文具柜前，朋友指着一支钢笔对营业员说：“请把这支钢笔拿出来看看好吗?”营业员拿出钢笔的同时，向我们介绍说：这支钢笔有一个缺点，它的笔囊储存墨水少，不适宜外出带着使用。我和朋友们面面相觑，不知营业员是何用意?一般到商场里买东西都会听到营业员各种各样优点的介绍，怎么与众不同，怎么优于其他同类产品，今天是怎么回事?准备买笔的朋友赶紧要离开。
就在我们转身准备离去时，我发现另一端的柜台里摆着精美的相册，妻子曾经对我说过，在外面遇着好看、实用的相册买几本回去，家里照的相片很多，需要归类保存起来。我让营业员把我看中的相册拿出来瞧瞧，营业员在拿出相册的同时，向我介绍道，这本相册有一个缺点，就是保存的相片需要过塑，不然相片容易受潮，保存不会长久。
又是缺点，难道你们商场里卖的东西都有缺点?我不禁脱口而出地问。营业员依然保持着微笑对我们解释道，是的，我们商场之所以命名为“缺点商场”，就是要来此购物的顾客明白自己所购商品的缺点，让他们在使用的过程中注意正确使用，这样就可以避免不必要的损失。我们听后，由衷地敬佩。
我没有像朋友那样，听了营业员的“缺点”介绍就打了退堂鼓，反而更加坚定了我购物的决心。在我们家中，现在还使用着那几本相册，正因为有当时营业员及时、准确的“缺点”介绍，得以把我们全家许多珍贵的相片完好无缺地保存至今，避免了不必要的损失。
生活中，人们总是积极地向别人展示其优点，推销其长处，从不愿提及缺点。可是这家商场另辟蹊径的做法，却为他们赢得无数顾客的好感，他们用这样独特的真诚待客方法获取顾客很高的回头率，即使像我们这样的匆匆过客也对他们的做法留下难以磨灭的印象。
把优点一一展示出来，剩下的必然就没有多少含金量，如果向别人推销的是缺点，并真诚地告诉别人缺点在使用中应该注意的事项，剩下的就该是优点了。商家的精明之处就在于此，他们这样卖“缺点”的做法，令他们在许多商场的竞争中立于不败之地。
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